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顾客忠诚与企业盈利能力的一个有效指标标识

客户参与–客户的投资意愿,他或她的时间与企业互利–可以是顾客忠诚与企业盈利能力的一个有效指标。事实上,最成功的参与策略拜访客户帮助企业改善其生长。例如,在2008,多米诺披萨在网上调查客户。结果很清楚:客户渴望改变。他们不是爱壳,酱油,或奶酪。什么多米诺下一个与众不同的企业是否上涨或下跌他们达到了他们的客户,新葡萄京棋牌手机版怎样才能做得更好?

原来,这是一个正确的决定。顾客的反应了。当新的和改进的披萨终于在2009推出,客户的反馈是非常积极的。自从第一个客户参与活动2009企业的股价已从7.73美金上升到73.39美金

在这里企业可以提高他们的保持他们的忠诚客户参与的四种方式

1。做一个好的倾听者

倾听是有效地与你的客户的第一步。这是更严格的比以前,有这么多不同的沟通渠道,企业需要监视。雪上加霜的是现在客户希翼企业全天候预计72%投诉推特在一小时内响应

真正的改变是有效的,它是要了解是什么驱动客户行为的重要。这意味着认真听他们告诉你然后携带信息行动

2。测量什么事项

第一步是听你的客户说。但没有一步两客户数据的企业无法有效地实现订婚战略提出的测量

技术的进步使新葡萄京棋牌手机版的品牌收集实时的客户信息和分享它在企业更容易。通过结合客户调查和反馈结果对客户的活动信息企业可以确定模式,帮助衡量客户体验的整个生命周期

3。是一致的

你想让你的客户最后的感觉是不确定的。消除不确定性的方法是提供的服务是一样的

如果你能够为你的客户提供信心,他们可以期待的相同质量的产品一次又一次,他们会继续回来更多

4。保持联系

越来越多的企业正在调查引发与客户对话的重要途径。但是企业需要小心,他们不主动与消费者然后掉落线的相互作用

当客户投入的时间来完成一个调查,例如,企业需要通过照顾独特的问题和关注的一对一的,就像一个社会渠道,主动提供反馈。像多米诺的同样重要的是广泛地采取行动来解决系统问题,并传达客户反馈的作用有了这样的变化。否则客户的兴奋和忠诚的企业已经努力的产生很快消失

做出改变保持顾客

在顾客参与创新,为企业提供有意义的变化,有利于他们的客户的机会。利用社会媒体调查或新的技术来更好的用户体验这些改进将涓滴直接影响你的生意的成功

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